Fletcher-files: rumoer rond ‘t Raadhuisplein (2)

Fletcher-files deel 2. Fletcher verrast na een valse informatiestart haar buren met een bouwkundige opname van de panden. Haast schijnt geboden. Kennismaken met de door Fletcher ingehuurde dwingelandjes van Hanselman Groep. C’est le ton qui fait la musique: hoe het begon en de korte lijntjes met de overkant.

Op 12 september besluit ik als buurman eens te informeren bij ‘t hoofdkantoor van Fletcher, omdat ook ik heb vernomen dat zij op 1 oktober eigenaar worden van de panden van het voormalige Parnas. Omdat ik niets hoor stuur ik op 26 september een herinnering en een week later wordt ik gebeld. Dat moment schikt niet en uiteindelijk bel ik op 5 oktober met het hotelmanagement van Stadhouderlijk Hof. Vanwege vakantie zijn we niet bij de informatiebijeenkomst op 8 oktober en maak ik een afspraak voor 21 oktober om ons samen te laten informeren. Onze buren hebben ons al geïnformeerd en staan op achterste benen na het horen van de “plannen”, dus wij horen die dag weinig nieuws. Behalve de voor mij verrassende mededeling dat -desgevraagd- het vergunningentraject natuurlijk al in gang is gezet, dat “Nieuwegein” dat regelt en “de lijntjes met de overkant natuurlijk kort zijn.” Voor uw duidelijkheid: ‘t Fletcher hotel ligt tegenover het stadhuis.

Bij de valse informatiestart, hoort ook dat het management verzuimt alvast te melden dat er bouwkundige opnamen van de omliggende panden plaatsvinden. Was wel handig geweest, want nu worden we afgelopen vrijdagmiddag per post door de Hanselman Groep verrast. Deze ambitieuze en klantgerichte dienstverlener in risicomanagement, waardebepalingen, schade- expertise en bouwkundige opnames meldt dat ze komende dagen bouwkundige opnamen komt doen. want,  “(…)binnenkort wordt er gestart met Stadhouderlijk hof- uitbreiding hotel te Leeuwarden voor aanvang van bovengenoemd project.” Joh, hebben ze daar dan al een vergunning voor?

Klantgericht: Slechts twee uur per dag telefonisch bereikbaar

Hanselman meldt a.s. dinsdag 31 oktober langs te komen voor een buiten en binnenopname. “Wij vragen u tijdens de bouwkundige opname aanwezig te zijn en ons toegang te verlenen tot uw terrein en pand.” Op de website kunnen we inloggen en aangeven welk dagdeel we wensen.  Maar: “Het is niet mogelijk om een specifieke tijd af te spreken.” Dat is kort door de bocht als je bedenkt dat Fletcher graag iets wil van ons, de buren. Had je dat alvast gemeld, hadden we wellicht daar rekening mee kunnen en willen houden.

Een van ons beiden is op een specifiek moment thuis de 31-ste,  dus bel ik voor overleg, de kortste klap. De automatische telefoonbeantwoorder van Hanselman vertelt dat “wij telefonisch bereikbaar zijn tussen 10 en 12 uur.” Zo, dat is nog eens dienstverlening! Op 26 oktober een brief versturen, die op vrijdag 27 oktober arriveert met belangrijke informatie over een essentieel bouwkundige opname,  slechts twee uur per dag telefonisch bereikbaar zijn….Ik stuur halverwege de middag een mail, die uiteraard voor het weekend niet meer beantwoord wordt. Op de website moet ik inderdaad een dagdeel reserveren, anders lukt het niet. Jammer, dan maar een andere dag.

Kwaliteit waarborgen? Alleen als u thuis bent!

Wat ik ook lees is dat “het mogelijk is dat u na de bouwkundige opname een bezoek krijgt van een van onze medewerkers of een medewerker van certificeringsinstelling SKG-IKOB. Deze medewerker zal achteraf een controle op de bouwkundige opname van de expert uitvoeren om onze kwaliteit te waarborgen. Het eventuele bezoek van deze medewerker wordt niet van te voren aangekondigd.” Ergo, als je overdag veelvuldig weg bent, is de kans heel erg groot dat de deur dus niet open gaat voor die kwaliteitscontrole, maar ja, dat ligt zeker vooral aan jou. Ik proef bij Hanselman vooral arrogante drammerigheid en dat is knap, want ik ken mijnheer Hanselman niet eens. C’est le ton qui fait le musique: Fletcher is verkeerd begonnen en haar partners maken het zeker niet beter.

De hotelmiljonairs van Fletcher hebben met Culturele Hoofdstad in het voorhoofd kennelijke haast om te slopen en bouwen in onze bijzondere monumentale omgeving. Heel begrijpelijk, maar het is nog handiger & verstandiger om het hoofdstuk omgevingscommunicatie na te lezen in het Handboek van deze Tijd of om een “omgevingsmanager”aan te stellen. Da’s heel erg van nu, niet voor niets zijn er zelfs heuse opleidingen voor. Of zou mijnheer Fletcher dat te duur en overbodig vinden? Morgen in deel 3 van de Fletcher-files: de verkeersinfarct op het Raadhuisplein.

Lees ook deel 1 van de Fletcher-files.

 

 

 

Een gedachte over “Fletcher-files: rumoer rond ‘t Raadhuisplein (2)

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.